La caisse enregistre d'abord chaque vente sur le terminal, puis l'envoie vers le cloud. Si la connexion internet est coupée ou si l'envoi échoue, les billets restent sur le terminal. Vous ne perdez aucune vente, mais vous ne la voyez dans la page de gestion et dans vos rapports que lorsqu'elle atteint le cloud.
Comment le voir#
Y a-t-il une croix sur le bouton cloud en haut à droite de la caisse ? Dans ce cas, la caisse n'a pas atteint le cloud. Appuyez sur le bouton cloud : la barre latérale affiche les billets qui ne sont pas encore dans le cloud.
Billets à synchroniser : billets qui attendent d'être envoyés.
Refusés par le cloud : billets dont l'envoi a échoué. Pour chaque billet, vous voyez le type, le numéro, le montant, le message et le moment de la prochaine tentative automatique.
Résoudre le problème#
Vérifiez la connexion internet de la caisse : le wifi est-il activé, le câble réseau est-il bien branché, votre routeur fonctionne-t-il ? Le test réseau dans Health indique si la caisse est connectée.
Appuyez sur le bouton cloud.
Appuyez sur Réessayer maintenant pour les billets refusés, ou sur Tout synchroniser pour les billets en attente.
Si cela fonctionne, vous voyez Tout est synchronisé et les billets apparaissent dans la page de gestion.
Bon à savoir
Les billets restent enregistrés sur ce terminal, même si vous redémarrez la caisse. Si vous n'appuyez pas sur Réessayer, la caisse renvoie automatiquement un billet refusé une fois par jour.
Le problème persiste#
Si la connexion internet fonctionne et qu'un billet reste refusé, la cause se trouve dans les données du billet. Notez le statut HTTP et le message affichés dans la barre latérale, puis contactez le support.
Questions fréquentes
Est-ce que je perds une vente si la caisse n'a pas de connexion internet ?
Non. Le billet reste enregistré sur le terminal jusqu'à ce qu'il atteigne le cloud. Ce n'est qu'à ce moment que vous le voyez dans la page de gestion et dans vos rapports.
Pourquoi y a-t-il une croix sur le bouton cloud ?
La caisse n'a pas atteint le cloud. Appuyez sur le bouton pour voir de quels billets il s'agit et ce qui s'est mal passé.
J'ai appuyé sur Réessayer maintenant, mais le billet est toujours là.
Vérifiez d'abord la connexion internet et réessayez. Si le billet est toujours là, notez le message affiché dans la barre latérale et contactez le support.