Ceux qui commandent souvent chez vous n'ont pas envie de parcourir tout votre menu à chaque fois. Avec Commander à nouveau, un client qui a déjà commandé chez vous voit en haut du Webshop une rangée supplémentaire avec ses produits commandés précédemment. Un clic sur Commander, et le produit se retrouve dans le panier, avec les mêmes choix que la fois précédente. Vous abaissez ainsi le seuil pour une prochaine commande : les clients fidèles ont terminé en quelques clics, et vous le remarquez au nombre de commandes répétées.
Ce que voit votre client#
La rangée Commander à nouveau apparaît en haut de l'aperçu des produits, au-dessus de vos catégories habituelles, et figure aussi comme premier bouton dans la barre des catégories. Elle ne s'affiche que pour les clients connectés qui ont déjà passé au moins une commande chez vous. Les invités qui commandent sans compte ne la voient jamais.
Chaque carte de la rangée est un produit que le client a déjà commandé, le plus récent en premier. Sous le nom du produit figure un court résumé des choix de la dernière fois, par exemple "Petit, Mayonnaise, Ketchup". La rangée affiche au maximum huit produits.
1Bouton dans la barre des catégories2Choix de la commande précédente3Commander à nouveau immédiatement
Comment votre client recommande#
Avec le bouton Commander sur une carte, c'est rapide :
Un produit sans options (une canette de cola, un fricandelle) se retrouve directement dans le panier.
Un produit avec options ouvre la fenêtre du produit, avec les choix de la dernière commande déjà cochés. Le client voit le message "Sélection appliquée" et peut encore modifier ces choix avant d'ajouter le produit.
Si le client ne clique pas sur Commander mais sur la carte elle-même, la fenêtre du produit s'ouvre simplement avec les choix par défaut.
Pourquoi par produit et pas toute la commande ?#
Il semble logique de remettre simplement la commande précédente dans le panier en une seule fois. Pourtant, nous choisissons délibérément de recommander par produit, pour trois raisons :
Les choix sont le plus important. Dans une friterie ou un restaurant, la différence se joue dans les options : petit ou grand, avec ou sans sauce. Pour chaque produit, nous affichons exactement la combinaison de la dernière fois, et le client la confirme consciemment dans la fenêtre du produit.
Une commande est rarement identique. La dernière fois, le client a commandé pour toute la famille, aujourd'hui seulement pour lui-même. Pour chaque produit, il choisit ce qu'il veut aujourd'hui, sans devoir d'abord retirer des produits d'un panier plein.
Votre menu change. Des produits disparaissent, des options changent, des prix évoluent. Remettre toute une commande aveuglément dans le panier y mettrait alors silencieusement autre chose que ce que le client attend. Par produit, vous voyez tout de suite ce qui est encore possible et ce qui ne l'est plus.
Un client veut tout de même reprendre une commande précédente en une seule fois ? Sur la page Mes commandes, il ouvre cette commande et clique sur Commander à nouveau. Une fenêtre s'ouvre avec chaque produit de cette commande sur une ligne distincte, avec les choix et la quantité de l'époque déjà remplis. Ici aussi, cela reste par produit : le client vérifie chaque ligne, modifie les options via Modifier les options, change la quantité ou met une ligne à zéro pour l'abandonner.
Ce n'est que lorsque chaque ligne est complète qu'il peut continuer avec Ajouter au panier. S'il manque un choix obligatoire, par exemple parce qu'une option de l'époque n'existe plus, la ligne indique "Faites encore un choix" et la fenêtre l'y dirige. Les produits qui ne sont plus disponibles y figurent, mais ne sont pas repris. Ensuite, tout se retrouve en une fois dans le panier et le client arrive directement sur la page de paiement.
Déjà commandé dans la fenêtre du produit#
Un client a déjà commandé plusieurs fois le même produit, avec des choix différents ? Dans ce cas, la fenêtre du produit affiche en haut un bloc Déjà commandé avec les cinq dernières combinaisons, chacune avec la date de cette commande et les options choisies. Ce bloc apparaît aussi lorsque le client ouvre le produit via votre menu habituel, et pas seulement via la rangée Commander à nouveau.
Un clic sur une combinaison applique ces choix au produit, avec le message "Sélection appliquée". Un nouveau clic sur la même combinaison annule le choix et remet le produit sur les choix par défaut.
Et si votre menu a changé entre-temps ?#
La rangée suit toujours votre menu actuel :
Un produit que vous avez retiré de votre menu disparaît de la rangée.
Un produit qui n'est pas disponible aujourd'hui ou qui est en rupture de stock reste visible, mais reçoit un voile et le bouton Commander est désactivé.
Si une combinaison précédente contient une option que vous avez supprimée ou rendue indisponible entre-temps, un avertissement "Certaines options ne sont plus disponibles" s'affiche à côté de cette combinaison. Le client peut encore l'appliquer, mais l'option disparue est ignorée.
Les prix viennent toujours de votre menu actuel, jamais de la commande précédente.
La rangée est mise à jour après chaque nouvelle commande, de sorte que le plus récent soit toujours en tête.
Bon à savoir
Pendant la recherche dans votre menu ou le filtrage par favoris, la rangée disparaît momentanément, afin que le client ne voie que les résultats de la recherche.
Vous voulez savoir qui sont vos clients fidèles ? Sur la page de gestion, vous trouvez leur historique de commandes sous Clients.