De kassa bewaart elke verkoop eerst op de terminal en stuurt ze daarna naar de cloud. Valt het internet weg of lukt het versturen niet, dan blijven de tickets op de terminal staan. Je verliest geen verkoop, maar je ziet ze pas in de beheerpagina en in je rapporten zodra ze de cloud bereiken.
Zo zie je het#
Staat er een kruisje op de cloudknop rechtsboven op de kassa? Dan raakte de kassa niet aan de cloud. Tik op de cloudknop: de zijbalk toont welke tickets nog niet in de cloud staan.
Tickets te synchroniseren: tickets die nog wachten om verstuurd te worden.
Geweigerd door de cloud: tickets waarvan het versturen mislukte. Bij elk ticket zie je het type, het nummer, het bedrag, de melding en wanneer de volgende automatische poging gebeurt.
Oplossen#
Kijk de internetverbinding van de kassa na: staat de wifi aan, zit de netwerkkabel goed, werkt je router? De netwerkcheck in Health toont of de kassa verbinding heeft.
Tik op de cloudknop.
Tik op Nu opnieuw proberen bij geweigerde tickets, of op Synchroniseer alles bij tickets die nog wachten.
Lukt het, dan staat er Alles gesynchroniseerd en zie je de tickets in de beheerpagina.
Goed om te weten
De tickets blijven op deze terminal bewaard, ook als je de kassa herstart. Tik je niet op opnieuw proberen, dan verstuurt de kassa een geweigerd ticket één keer per dag vanzelf opnieuw.
Het blijft mislukken#
Werkt het internet en blijft een ticket geweigerd, dan ligt de oorzaak bij de gegevens van het ticket. Noteer de HTTP-status en de melding uit de zijbalk en neem contact op met support.
Veelgestelde vragen
Verlies ik een verkoop als de kassa geen internet heeft?
Nee. Het ticket blijft op de terminal bewaard tot het de cloud bereikt. Pas dan zie je het in de beheerpagina en in je rapporten.
Waarom staat er een kruisje op de cloudknop?
De kassa raakte niet aan de cloud. Tik op de knop om te zien welke tickets het zijn en wat er misging.
Ik heb op Nu opnieuw proberen getikt, maar het ticket staat er nog.
Kijk eerst de internetverbinding na en probeer opnieuw. Staat het ticket er dan nog, noteer de melding uit de zijbalk en neem contact op met support.