Health : résoudre les problèmes

Quelque chose ne tourne pas rond sur la caisse ? La page Health intégrée vérifie toute votre installation et résout sur place les problèmes les plus courants. Sur la caisse, ouvrez la roue dentée et choisissez Health.

Vérifications automatiques#

La page lance les contrôles dès son ouverture, et avec Run all checks vous les relancez. Vous voyez pour chaque élément si tout est en ordre :

• Modèles de documents (Templates) : les modèles de reçus sont-ils configurés ?

• Réseau : la connexion fonctionne-t-elle ?

• FDM : le module fiscal est-il joignable (pour un SCE (GKS)) ?

• Synchro des reçus (Ticket-sync) : reste-t-il des reçus en file d'attente qui n'ont pas pu être synchronisés ?

En bas de la page, vous voyez toujours quand les vérifications ont tourné pour la dernière fois.

Tester et retrouver les imprimantes#

Dans la section Printers (Imprimantes), chaque imprimante configurée a son propre bouton Test print. Les imprimantes reliées à un tiroir-caisse ont en plus un bouton Open drawer. Vous savez ainsi en quelques secondes quelle imprimante pose problème.

Une imprimante reste introuvable, par exemple parce que son adresse IP a changé ? Utilisez Scan network for printers ou Discover Epson printers : saisissez les trois premiers octets de votre sous-réseau (par exemple 192.168.1) et la caisse trouve les imprimantes avec leur adresse MAC. Vous mettez à jour l'adresse IP modifiée directement depuis le scan.

Vérifier le terminal de paiement#

Si vous travaillez avec un terminal CCV connecté, Check terminal teste la connexion :

• Joignable et en service : tout est en ordre.

• Joignable mais pas prêt : fermez le menu sur le terminal lui-même.

• Inaccessible ou aucune IP configurée : vérifiez l'adresse IP dans les paramètres du mode de paiement.

Tester le scanner de codes-barres#

Si la caisse ne scanne pas une carte client, un code de fidélité ou un produit, le test du scanner indique tout de suite la cause. Sur la caisse, ouvrez la roue dentée, choisissez Health puis Scanner. La page affiche un code de test sous forme de code-barres et de QR code : scannez l'un des deux. La caisse compare ce que votre scanner envoie avec la valeur attendue à l'écran et vous dit précisément ce qui ne va pas.

Résultats possibles :

• Scan conforme : votre scanner fonctionne comme il faut.

• Aucun Enter reçu : configurez votre scanner pour qu'il envoie un Enter (retour chariot) après chaque scan. Sans Enter, le code s'affiche bien à l'écran, mais n'est jamais validé.

• Caractère en plus au début ou à la fin : votre scanner envoie un caractère supplémentaire, souvent une tabulation, un tilde ou une touche de fonction. Désactivez ce préfixe ou ce suffixe dans la configuration du scanner.

• Mêmes lettres, mauvaises majuscules : Caps Lock est activé, ou la disposition du clavier de l'appareil ne correspond pas à ce que le scanner envoie. Désactivez Caps Lock et testez à nouveau.

• Scan tronqué : le scanner envoie plus vite que l'appareil ne traite, le plus souvent à cause d'un problème de timing bluetooth ou d'une fenêtre qui prend le focus entre-temps.

• Aucune saisie : le scanner n'est pas couplé (bluetooth) ou un autre champ de saisie avait le focus et a absorbé le scan.

Avec Generate new code, vous demandez un nouveau code de test. La page écoute les frappes partout, donc vous n'avez pas besoin de sélectionner un champ. Si rien n'arrive, une autre fenêtre a le focus ou le scanner n'est pas couplé.

Actions de récupération#

• Force full re-sync : récupérez toutes les données à nouveau lorsque la caisse ne semble plus synchronisée avec la page de gestion.

• Database maintenance : la caisse entretient sa base de données locale pour que tout reste rapide.