Si vous travaillez avec loyalty, le système de points de fidélité d'Unipage, votre client épargne des points de fidélité à chaque achat et les échange contre une récompense. Sur le webshop, dans l'app et sur la borne, cela se fait automatiquement via le compte client. À la caisse, cela fonctionne de la même façon, à une condition : la commande doit être associée au client. Cette page explique comment le faire rapidement, comment les points arrivent et comment appliquer une récompense.
Le programme de fidélité lui-même (une carte à points ou une carte à tampons comme carte de fidélité numérique, le nombre de points par tranche, les récompenses) se configure dans la page de gestion sous Paramètres (Instellingen), Loyalty. Pour savoir comment le configurer, consultez Loyalty : ces paramètres s'appliquent à tous vos canaux, donc aussi à la caisse.
Ce que voit votre client#
Votre client suit son solde de points à trois endroits :
Dans l'app mobile : sous Loyalty se trouve sa carte de fidélité personnelle, avec son solde de points, un code-barres et l'historique de chaque transaction. S'il touche le code-barres, celui-ci s'affiche en plein écran, prêt à être scanné à la caisse.
Sur le webshop : dans son compte, sous Points de fidélité, il voit son solde, le nombre de points encore nécessaires pour la prochaine récompense et l'historique des points.
Sur le reçu de caisse : après un paiement à la caisse, le reçu imprime combien de points cet achat a rapportés, combien ont éventuellement été échangés et quel est le nouveau solde.
Associer le client à la commande#
Pour épargner des points, il faut d'abord associer le client. Vous avez trois méthodes pour cela, de la plus rapide à la plus manuelle.
1. Scanner le code-barres de l'app#
Demandez au client d'ouvrir sa carte de fidélité dans l'app mobile et scannez le code-barres avec le scanner de la caisse. Vous n'avez rien à ouvrir : la caisse reconnaît le code depuis l'aperçu des produits, associe le client et affiche brièvement le message « Client trouvé ». Le nom du client apparaît en haut du buffer de vente.
Astuce
Le code dans l'app est trop petit pour votre scanner ? Demandez au client de toucher le code-barres : il s'affiche alors en plein écran. Augmentez aussi un peu la luminosité de l'écran : les scanners lisent mieux un code clair et contrasté.
2. Scanner une carte client ou un badge#
Si vous émettez vous-même des cartes client physiques ou des badges NFC, vous associez ce code une seule fois au client (à la caisse lors de la création du client, ou dans la fiche client de la page de gestion). Ensuite, un seul scan suffit pour associer le client, sans app. Voir Clients.
3. Rechercher dans le sélecteur de clients#
Le client n'a pas son téléphone sur lui, ou n'a pas encore de compte ? Touchez le bouton client dans le buffer de vente et cherchez dans le sélecteur de clients. Vous pouvez chercher par prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom d'entreprise ou numéro de TVA. Touchez le bon client et la commande est à son nom.
Astuce
Cherchez par numéro de GSM. La plupart des gens connaissent leur propre numéro par cœur, et un numéro est unique : vous n'avez pas à hésiter entre trois clients qui s'appellent Jean. Demandez simplement « quel est votre numéro de GSM ? » et saisissez les derniers chiffres.
Le client ne figure pas dans la liste ? Créez-le tout de suite à la caisse avec son nom et son adresse e-mail. Avec cette même adresse e-mail, il pourra ensuite se connecter au webshop ou à l'app et voir ses points.
Épargner des points#
Dès que la commande associée est payée, la caisse envoie le reçu à votre page de gestion et les points sont automatiquement ajoutés au solde du client, selon les tranches de vos paramètres loyalty. Vous n'avez rien de plus à faire à la caisse. Le client voit les nouveaux points quelques instants plus tard dans l'app et sur le webshop.
Vous travaillez avec une carte à tampons plutôt qu'une carte à points ? Alors le fonctionnement à la caisse est identique : chaque tampon vaut un point.
Épargner sur certains produits#
Par défaut, tous les produits de la commande comptent. Dans la page de gestion, vous pouvez limiter l'épargne à certains produits, catégories ou tags : sous Paramètres, Loyalty, à l'option Épargner des points sur (Punten sparen op) (pour une carte à tampons Épargner des tampons sur). Par exemple, des points sur les sandwichs, mais pas sur les boissons. Ce paramètre s'applique aussi immédiatement à la caisse ; vous n'avez rien à modifier à la caisse elle-même. Pour savoir comment le configurer, consultez Loyalty.
À la caisse, cela fonctionne ainsi :
Seuls les produits qui répondent à votre choix comptent pour les tranches. Si un client commande un sandwich à 8 euros et un cola à 2 euros, et que vous n'épargnez que sur les sandwichs, il épargne sur 8 euros.
Une remise sur un produit est entièrement déduite de ce produit. Une remise sur toute la commande est répartie proportionnellement : avec 10 pour cent de remise sur cette commande, le client épargne sur 7,20 euros.
Le reçu de caisse affiche le nombre de points sur les produits qui comptent, et la page de gestion attribue exactement ce nombre au solde du client.
Si le client échange en même temps une récompense, les règles habituelles s'appliquent : par défaut, cette commande n'épargne rien ; avec Épargner lors de l'échange activé (Sparen bij inwisselen), il épargne sur les produits qui comptent, après la remise de la récompense.
Appliquer une récompense#
Si le client associé a assez de points pour une récompense, une barre verte apparaît au-dessus du buffer de vente : « [nom] a une récompense disponible », avec le bouton Afficher la récompense. Si vous ne voulez pas utiliser la récompense maintenant, fermez la barre avec la croix ; les points restent acquis.
Si vous touchez Afficher la récompense, la fenêtre Récompense de fidélité s'ouvre avec le solde du client et la liste de toutes vos récompenses. Vous pouvez toucher les récompenses pour lesquelles le client a assez de points ; les autres sont grisées, avec le nombre de points nécessaires. Si une récompense est limitée à certains produits ou à une catégorie, vous ne pouvez la choisir que si un tel produit figure dans la commande ; sinon, vous voyez « Non applicable aux produits de cette commande ».
Touchez une récompense et la caisse l'applique aussitôt :
Une récompense sur la commande entière apparaît comme une ligne de remise sur la commande (un pourcentage ou un montant fixe).
Une récompense sur des produits spécifiques accorde la remise sur une seule pièce du produit concerné, pas sur toute la commande. Si le produit figure plusieurs fois dans la commande, la caisse prend par défaut la pièce la moins chère.
La barre verte affiche maintenant « [nombre] points sont déduits pour [nom] ». Vous vous êtes trompé ? Touchez Annuler et confirmez : la remise disparaît et les points restent sur le solde. Les points ne sont réellement déduits qu'une fois la commande payée.
Bon à savoir
Une commande sur laquelle une récompense est échangée n'épargne pas de nouveaux points par défaut. Si vous le souhaitez, activez dans la page de gestion, sous Paramètres, Loyalty, l'interrupteur Épargner lors de l'échange. Voir Loyalty.
Si le scan ne fonctionne pas#
Vérifiez qu'aucun champ de texte n'est actif à la caisse (par exemple le champ de recherche ou une note). Touchez d'abord un endroit de l'aperçu des produits et scannez à nouveau.
Si le client n'est toujours pas associé, vérifiez le test du scanner sous Paramètres, Health : il montre exactement quels caractères votre scanner envoie et s'il envoie aussi un Enter. Plus d'informations dans Health : résoudre les problèmes.
Si le scan ne fonctionne vraiment pas, recherchez le client via le sélecteur de clients ; les points et les récompenses fonctionnent ensuite exactement de la même façon.