Touchez les clients qui ont donné leur consentement avec des newsletters ponctuelles et des e-mails automatiques via les automatisations. Vous trouverez les deux sous l'onglet Marketing de la page de gestion.
Ce que vous pouvez faire partout#
Personnalisez vos e-mails dans l'éditeur : utilisez :firstname pour le prénom du client et :business pour le nom de votre établissement, et n'hésitez pas à glisser des images dans le message.
Suivez les performances de chaque mailing : envoyés, ouverts, cliqués et le nombre de commandes qui en ont découlé.
Tout est conforme au RGPD : les clients s'inscrivent après une commande ou via leur compte, et chaque newsletter contient un lien de désinscription.
Voici comment le webshop demande ce consentement : sur la page de confirmation, juste après une commande. Si le client choisit Non, merci, la question ne lui est plus posée. S'il choisit Oui, volontiers et que votre e-mail d'anniversaire est activé, le webshop lui demande aussi directement sa date de naissance.
Champs de personnalisation#
Dans l'objet et le message de chaque newsletter et automatisation, vous pouvez utiliser des champs de personnalisation. Unipage les remplace pour chaque client au moment de l'envoi :
:firstname : le prénom du client. Si Unipage ne connaît pas de prénom, le mot « client » s'affiche.
:business : le nom de votre établissement.
:points : le solde actuel de points du client. Uniquement pour le rappel de points de fidélité.
Une majuscule ou une espace après les deux-points est autorisée : « : Firstname » fonctionne aussi. Si vous joignez un code de réduction, vous n'avez pas besoin d'ajouter un champ de personnalisation pour cela. Le code personnel, la remise et la date d'expiration s'affichent automatiquement sous votre message.
Newsletters ponctuelles#
Pour les annonces et les promotions. Vous envoyez au maximum une newsletter par semaine : immédiatement, en brouillon à terminer plus tard, ou programmée à un jour et une heure de votre choix. Joignez-y un code coupon unique d'un simple clic sur un curseur.
Automatisations#
Pour chaque automatisation, activez le bouton et cliquez sur Sauvegarder :
1Statut2Chiffres3Configurer
E-mail de bienvenue : remerciez les nouveaux clients quelques jours après leur première commande, avec un pourcentage de remise et une durée de validité de votre choix.
E-mail d'anniversaire : des félicitations le jour même de l'anniversaire. La date de naissance est demandée après une commande dès que cette automatisation est active.
Anniversaire client : fêtez le jour où le client a commandé chez vous pour la première fois, à une heure réglable et avec une remise d'un montant fixe ou d'un pourcentage.
Rappel de points de fidélité : apparaît uniquement lorsque Loyalty est actif. Dès que le solde de points d'un client suffit pour votre récompense la moins chère, il reçoit un e-mail qui le lui rappelle. Avec Rappeler au maximum tous les (jours) (90 par défaut), vous déterminez à quelle fréquence cela peut arriver au plus. Utilisez :points dans votre texte pour le solde actuel de points. Par défaut, aucun code de réduction n'est joint : la récompense elle-même est le cadeau.
E-mail de réactivation : regagnez les clients qui n'ont rien commandé depuis un certain temps. Avec Inactif après (jours) (60 par défaut, 7 minimum), vous définissez depuis combien de temps la dernière commande doit remonter. Un seul e-mail au maximum part par période d'inactivité : si le client recommande, puis s'absente de nouveau un moment, l'e-mail peut repartir.
Win-back (inactif depuis longtemps) : la deuxième phase de réactivation, pour les clients qui n'ont rien commandé depuis très longtemps. Choisissez pour Inactif après (jours) (150 par défaut, 30 minimum) une période nettement plus longue que pour votre e-mail de réactivation, et proposez-y une offre plus forte. Ici aussi, un seul e-mail au maximum par période d'inactivité.
1Actif ou non2Heure d'envoi3Objet4Message5Joindre un code de réduction6Remise et validité
Chaque automatisation a les mêmes paramètres :
Heure d'envoi : l'heure à laquelle partent les e-mails du jour, 09:00 par défaut.
Objet et Message : si vous les laissez vides, Unipage utilise un texte par défaut pour chaque automatisation. Vider le message rétablit ce texte par défaut.
Joindre un code de réduction : choisissez Pourcentage ou Montant fixe, la remise et la Validité (jours). Chaque client reçoit un code personnel utilisable une seule fois. Ces codes ne figurent pas parmi vos coupons.
En haut, vous voyez pour chaque automatisation combien de clients inscrits entrent actuellement en ligne de compte, et sous Envoyés récemment qui a reçu les derniers e-mails, avec l'indication s'ils les ont ouverts, cliqués et s'ils ont commandé.