Wie vaak bij je bestelt, wil niet elke keer opnieuw door je hele menu bladeren. Met Opnieuw bestellen krijgt een klant die eerder bij je bestelde bovenaan de Webshop een extra rij met zijn eerder bestelde producten. Eén tik op Bestellen, en het product staat opnieuw in het mandje, met dezelfde keuzes als de vorige keer. Zo verlaag je de drempel voor een volgende bestelling: vaste klanten zijn in een paar tikken klaar, en dat merk je in het aantal herhaalbestellingen.
Wat je klant ziet#
De rij Opnieuw bestellen verschijnt bovenaan het productoverzicht, boven je gewone categorieën, en staat ook als eerste knop in de categoriebalk. Ze toont enkel voor klanten die ingelogd zijn en al minstens één bestelling bij jouw zaak plaatsten. Gasten die zonder account bestellen, zien ze nooit.
Elke kaart in de rij is een product dat de klant eerder bestelde, het meest recente eerst. Onder de productnaam staat een korte samenvatting van de keuzes van de laatste keer, bijvoorbeeld "Klein, Mayonaise, Ketchup". De rij toont maximaal acht producten.
1Knop in de categoriebalk2Keuzes van de vorige bestelling3Meteen opnieuw bestellen
Zo herbestelt je klant#
Met de knop Bestellen op een kaart gaat het snel:
Een product zonder opties (een blikje cola, een frikandel) belandt meteen in het mandje.
Een product met opties opent het productvenster, met de keuzes van de laatste bestelling al aangevinkt. De klant ziet de melding "Keuzes toegepast" en kan die keuzes nog aanpassen voor hij toevoegt.
Tikt de klant niet op Bestellen maar op de kaart zelf, dan opent het productvenster gewoon met de standaardkeuzes.
Waarom per product en niet de hele bestelling?#
Het lijkt logisch om gewoon de vorige bestelling in één keer terug in het mandje te zetten. Toch kiezen we bewust voor herbestellen per product, om drie redenen:
De keuzes zijn het belangrijkst. Bij een frituur of restaurant zit het verschil in de opties: klein of groot, met of zonder saus. Per product tonen we exact die combinatie van de vorige keer, en de klant bevestigt ze bewust in het productvenster.
Een bestelling is zelden identiek. Vorige keer bestelde de klant voor het hele gezin, vandaag alleen voor zichzelf. Per product kiest hij wat hij vandaag wil, zonder eerst producten uit een vol mandje te moeten halen.
Je menu verandert. Producten verdwijnen, opties wijzigen, prijzen veranderen. Een hele bestelling blind terugzetten zou dan stilzwijgend iets anders in het mandje leggen dan de klant verwacht. Per product zie je meteen wat nog kan en wat niet.
Wil een klant toch een vorige bestelling in één keer overnemen? Op de pagina Mijn bestellingen opent hij die bestelling en tikt op Bestel opnieuw. Er opent een venster met elk product van die bestelling als een aparte lijn, met de keuzes en het aantal van toen al ingevuld. Ook hier blijft het per product: de klant controleert elke lijn, past de opties aan via Opties aanpassen, wijzigt het aantal of zet een lijn op nul om ze te laten vallen.
Pas als elke lijn volledig is, kan hij verder met Toevoegen aan winkelmand. Ontbreekt er een verplichte keuze, bijvoorbeeld omdat een optie van toen niet meer bestaat, dan staat bij die lijn "Maak nog een keuze" en wijst het venster hem daarnaar. Producten die intussen niet meer beschikbaar zijn, staan er wel bij, maar gaan niet mee. Daarna belandt alles in één keer in het mandje en komt de klant meteen op de afrekenpagina.
Eerder besteld in het productvenster#
Bestelde een klant eenzelfde product al vaker, met verschillende keuzes? Dan toont het productvenster bovenaan een blok Eerder besteld met de laatste vijf combinaties, elk met de datum van die bestelling en de gekozen opties. Dat blok verschijnt ook wanneer de klant het product via je gewone menu opent, niet alleen via de rij Opnieuw bestellen.
Eén tik op een combinatie past die keuzes toe op het product, met de melding "Keuzes toegepast". Nog eens tikken op dezelfde combinatie maakt de keuze ongedaan en zet het product terug op de standaardkeuzes.
Wat als je menu intussen veranderde?#
De rij volgt altijd je huidige menu:
Een product dat je van je menu haalde, verdwijnt uit de rij.
Een product dat vandaag niet beschikbaar is of uit stock staat, blijft zichtbaar maar krijgt een overlay en de knop Bestellen is uitgeschakeld.
Bevat een eerdere combinatie een optie die je intussen verwijderde of onbeschikbaar maakte, dan staat er bij die combinatie een waarschuwing "Sommige opties zijn niet meer beschikbaar". De klant kan ze nog toepassen, maar de verdwenen optie wordt overgeslagen.
Prijzen komen altijd van je huidige menu, nooit van de vorige bestelling.
De rij wordt na elke nieuwe bestelling bijgewerkt, zodat het meest recente altijd vooraan staat.
Goed om te weten
Tijdens het zoeken in je menu of bij het filteren op favorieten verdwijnt de rij even, zodat de klant enkel de zoekresultaten ziet.
Wil je weten wie je vaste klanten zijn? Op de beheerpagina vind je hun bestelgeschiedenis onder Klanten.