Vos clients reviennent déjà. C'est peut-être le plus beau compliment que vous puissiez recevoir. Mais que se passerait-il si vous pouviez donner un petit coup de pouce à cette fidélisation ? Sans travail supplémentaire. Sans cartes de fidélité papier. De plus en plus d'établissements de restauration rapide optent pour un système de fidélisation numérique via leur système de caisse. Non pas parce que cela semble « moderne », mais parce que cela semble logique. Dans cet article, nous répondons aux questions les plus fréquemment posées sur les systèmes de fidélisation dans le secteur de la restauration.
Un client fidèle vaut son pesant d'or.
Il n'a pas besoin d'être convaincu. Il connaît déjà votre entreprise. Mais une petite récompense l'incitera à revenir un peu plus rapidement.
Un système d'épargne numérique :
encourage les visites répétées
rend la fidélisation de la clientèle visible
offre un avantage concret à vos clients
fonctionne automatiquement via votre caisse enregistreuse
Il ne s'agit pas de remises importantes, mais d'un petit plus qui fait plaisir.
Les cartes papier se perdent. Ou restent à la maison.
Un système d'épargne numérique via votre système de caisse résout ce problème.
Les clients accumulent automatiquement des points à chaque commande. Les points sont liés à leur adresse e-mail ou à leur profil client. Finies les discussions au comptoir. Finies les cartes pleines qui finissent par être oubliées.
Pour vous, cela signifie :
pas d'administration séparée
pas de tampons manuels
pas de suivi séparé
Tout est intégré dans le même système que votre comptoir numérique et votre système de caisse.
Avec un système d'épargne numérique dans le secteur de la restauration, vous déterminez vous-même comment les clients épargnent.
Par exemple :
1 point par tranche d'achat de 10 €.
Le système arrondit automatiquement à la baisse. Dès qu'un client a accumulé suffisamment de points, une récompense lui est automatiquement proposée.
Cela peut être :
un pourcentage de réduction
un montant fixe de réduction
un produit gratuit
Vous n'avez pas besoin d'y penser sur le moment. La caisse s'en charge.
C'est une question fréquente.
Tous les clients ne souhaitent pas télécharger une application. Et ce n'est pas nécessaire.
Avec un bon système de fidélité numérique, les clients peuvent réclamer leurs points après coup grâce à un code QR figurant sur leur ticket de caisse. Ils scannent le code, s'inscrivent ou se connectent, et leurs points sont automatiquement enregistrés.
Cela permet de réduire les obstacles. Tout le monde peut participer.
Absolument.
Un système de fidélité n'est pas réservé aux grandes chaînes. Les petits commerces ont souvent beaucoup de clients réguliers. C'est là que cela fonctionne très bien.
Vous n'avez pas besoin d'en faire tout un plat.
Commencez simplement. Une récompense réalisable. Un objectif d'épargne clair.
Cela doit correspondre à vos marges et à votre façon de travailler.
Un système d'épargne numérique dans votre établissement horeca vous offre les avantages suivants :
plus de visites répétées
un engagement accru
une meilleure compréhension du comportement des clients
une image plus professionnelle
Mais peut-être plus important encore :
cela donne à vos clients réguliers le sentiment d'être reconnus.
Et cela reste gravé dans les mémoires.
Oui.
Vous le configurez une seule fois via votre page d'administration. Ensuite, tout fonctionne automatiquement.
Vous gardez toutefois le contrôle. Vous pouvez :
consulter les points par client
consulter l'historique
corriger manuellement si nécessaire
Comment combiner automatisation et vue d'ensemble.
Un système d'épargne numérique pour votre friterie ou snack-bar ne doit pas nécessairement être un projet d'envergure.
C'est simplement un moyen pratique de remercier nos clients fidèles.
Automatique.
Simple.
Sans pression supplémentaire à la caisse.
Vous souhaitez découvrir comment fonctionne un tel système d'épargne via votre système de caisse ?
Contactez-nous dès maintenant pour plus d'informations.
Un système de fidélité numérique est une version moderne de la carte de fidélité classique. Les clients accumulent automatiquement des points à chaque achat via le système de caisse. Dès qu'ils ont suffisamment de points, ils peuvent les échanger contre une réduction ou un produit gratuit. Tout est automatiquement enregistré dans la caisse.
Vous déterminez vous-même le montant pour lequel les clients reçoivent des points. Par exemple, 1 point pour 10 €. Le système de caisse compte automatiquement les points à chaque commande. Dès qu'un client a accumulé suffisamment de points, une récompense est automatiquement proposée à la caisse.
Oui. Les friteries et les snack-bars ont souvent beaucoup de clients réguliers. Un système de fidélité encourage les visites répétées et donne aux clients une raison supplémentaire de revenir. Comme tout passe automatiquement par la caisse, cela ne demande aucune administration supplémentaire.
Non. Les clients peuvent également participer sans application. Ils peuvent réclamer leurs points a posteriori grâce à un code QR figurant sur le ticket de caisse. Ainsi, tout le monde peut participer, sans obligation de téléchargement.
Une carte de fidélité papier peut être perdue ou oubliée. Un système de fidélité numérique associe les points à un profil client ou à une adresse e-mail. Cela réduit les discussions au comptoir et offre une meilleure vue d'ensemble au gérant.
Oui, si la boutique en ligne est connectée au système de caisse. Les points sont attribués correctement lorsqu'un quart de travail actif est ouvert sur la caisse et lorsque le client passe commande avec la même adresse e-mail que celle utilisée en magasin.
Oui. C'est vous qui décidez :
À partir de combien de points une récompense est disponible
S'il s'agit d'un pourcentage de réduction ou d'un montant fixe
Quel est le montant de la réduction ou de la récompense
Ainsi, le système d'épargne reste adapté à vos marges et à votre menu.
Ce n'est pas obligatoire, mais un scanner de codes QR 2D est recommandé. Il vous permet de scanner rapidement et correctement les codes-barres numériques et les codes QR à la caisse. Cela garantit un fonctionnement fluide dans un établissement horeca très fréquenté.
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