---
title: "Communicatie met je klant"
description: "Bevestigingsmails, statusupdates en reviewnotificaties: wie krijgt welke e-mails, en hoe je per bestelling nakijkt wat er verstuurd werd."
url: "https://unipage.be/nl/support/webshop/bestellingen-verwerken/communicatie"
---

# Communicatie met je klant

Op het tabblad [Emails](https://beheer.unipage.eu/deeplink/instellingen/order?tab=emails) onder Instellingen, Bestellingen bepaal je wie welke e-mails krijgt:

- **Schakel bevestigings emails in voor de consument**: je klant ontvangt een e-mail telkens een bestelling geplaatst wordt.
- **Schakel communicatie in voor de consument**: je klant ontvangt een e-mail wanneer de status van de bestelling verandert.
- **Schakel bevestigings emails in voor jou**: jij ontvangt zelf een e-mail per bestelling, standaard op je bestellingen-adres of op een alternatief e-mailadres dat je hier instelt.
- **E-mailnotificatie bij nieuwe reviews**: krijg een e-mail wanneer een klant een review plaatst, eventueel enkel vanaf een sterrendrempel, bijvoorbeeld alleen bij 3 sterren of minder.

## Communicatiegeschiedenis per bestelling

Kreeg je klant naar eigen zeggen geen bevestigingsmail of statusupdate? Je hoeft niet te gissen: Unipage logt per bestelling elk automatisch bericht dat de webshop verstuurt, zowel e-mails als sms'en.

Zo bekijk je de geschiedenis:

1. Ga in de beheerpagina naar [Bestellingen](https://beheer.unipage.eu/deeplink/bestellingen).
2. Open de bestelling.
3. Scrol naar het blok **Berichtactiviteit** onderaan de detailweergave.

![](https://unipage.be/storage/support/screens/webshop-berichtactiviteit.png)
*Het blok Berichtactiviteit toont elk verzonden bericht met status en tijdstip.*

Per bericht zie je het type (Email of SMS), de ontvanger, om welk bericht het gaat (bijvoorbeeld Bestelling geplaatst, Begonnen aan bestelling of Reviewverzoek), de status en het exacte tijdstip:

- **Verzonden** of **Afgeleverd**: het bericht is goed vertrokken.
- **Mislukt** of **Gebounced**: het bericht raakte niet tot bij de ontvanger.

Klik op het oogje om de berichtdetails te openen. Bij een mislukt bericht zie je daar de exacte foutmelding, bij een sms ook de inhoud van het bericht.

> **Tip:** Staat een bericht op Verzonden maar vond je klant niets terug? Laat je klant dan ook de spam- of reclamefolder controleren en kijk na of het e-mailadres op de bestelling juist is. Sms-updates versturen we alleen wanneer je klant een gsm-nummer opgaf en sms voor jouw zaak geactiveerd is.

> **Goed om te weten:** Dit overzicht is ook alles wat Unipage ziet: ons supportteam kan niet dieper kijken dan deze statussen. Zodra een bericht op Verzonden of Afgeleverd staat, ligt de verdere aflevering bij de mailprovider of telecomoperator van de ontvanger; of het daarna in de inbox of de spamfolder belandde, kunnen ook wij niet zien.

Zie je het blok Berichtactiviteit niet bij een bestelling? Dan werd er voor die bestelling geen bericht verstuurd. Controleer in dat geval of de e-mails hierboven ingeschakeld staan.

---
*Dit is een markdown-versie van [https://unipage.be/nl/support/webshop/bestellingen-verwerken/communicatie](https://unipage.be/nl/support/webshop/bestellingen-verwerken/communicatie) voor AI/LLM-gebruik. Elke pagina op https://unipage.be is beschikbaar als markdown door `.md` aan de URL toe te voegen; zie ook [https://unipage.be/llms.txt](https://unipage.be/llms.txt).*