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title: "L'application de commande"
description: "Suivez vos commandes sur tablette ou smartphone : file d'attente, commandes commencées, terminées, et tickets imprimés automatiquement."
url: "https://unipage.be/fr/support/webshop/traiter-les-commandes/l-application-de-commande"
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# L'application de commande

Suivez vos commandes entrantes sur une tablette ou un smartphone dans votre établissement : les nouvelles commandes arrivent dans la file d'attente, vous les traitez étape par étape, et vos tickets sortent automatiquement de l'imprimante.

![](https://unipage.be/storage/blog/hoe-werkt-bestellen-met-een-qr-code-3.jpg)
*L'application de commande sur une tablette : vos commandes commencées en un coup d'œil.*

- L'application fonctionne dans le navigateur,
aucune installation nécessaire

## Ouvrir l'application

Activez **Gebruik de bestel app** (Utiliser l'application de commande) dans les [Paramètres de commande](https://unipage.be/fr/support/webshop/premiers-pas/parametres-de-commande) et ouvrez l'application sur l'appareil de votre établissement : sur l'[écran d'accueil de la page de gestion](https://beheer.unipage.eu/deeplink), vous trouverez sous Actions rapides le bouton **Open app**. L'application fonctionne simplement dans le navigateur : aucune installation nécessaire.

![](https://unipage.be/storage/support/screens/bestel-app-openen.png)
*Le bouton Open app sur l'écran d'accueil de la page de gestion.*

## Suivre les commandes

- Les nouvelles commandes apparaissent dans la **file d'attente** (**wachtrij**). Marquez une commande comme **commencée** (**begonnen**) dès que vous la préparez, et comme **terminée** (**afgewerkt**) dès qu'elle est prête. Vous pouvez aussi la remettre dans la file d'attente, et avec **Bulk** vous traitez plusieurs commandes en une seule fois.
- Pour chaque commande, vous voyez tout de suite l'heure choisie, les remarques, un éventuel pourboire et le statut de paiement : payée en ligne, en espèces, ou pas encore payée. Les commandes de la borne et les commandes in-house sont marquées séparément.
- Un coup de feu ? Avec **Bestellingen uitschakelen** (Désactiver les commandes), vous mettez les nouvelles commandes en pause jusqu'à minuit.

## Reporter une commande

La cuisine est débordée et une commande arrive trop tôt ? Ouvrez la commande et reportez-la de **+15, +30 ou +45 minutes**. La carte indique ensuite de combien de minutes la commande a été reportée, afin que toute l'équipe le voie. Le report n'est possible qu'une seule fois par commande.

- Votre client ne reçoit aucun message automatique lors d'un report : prévenez-le vous-même si nécessaire.

## Quand votre client reçoit-il un message ?

Au moment où vous marquez une commande comme **commencée**, un message part automatiquement à votre client : l'équipe a commencé, et la commande sera prête dans environ tant de minutes. Cette estimation correspond à votre [temps de préparation](https://unipage.be/fr/support/webshop/premiers-pas/parametres-de-commande#temps-de-preparation) général, plus le temps de préparation divergent le plus long de la commande ; pour une livraison à une adresse, le temps de trajet estimé s'y ajoute.

- Le message ne part que si l'option **Schakel communicatie in voor de consument** (Activer la communication pour le consommateur) est activée dans l'onglet E-mails, voir [Communication avec votre client](https://unipage.be/fr/support/webshop/traiter-les-commandes/communication-avec-votre-client).
- Votre client reçoit un e-mail, et aussi un SMS lorsque les SMS sont activés pour votre établissement et qu'un numéro de téléphone est connu.
- L'heure estimée n'est structurellement pas correcte ? Corrigez-la via le temps de préparation, ou via un temps de préparation divergent sur la fiche produit.

## Imprimer des tickets

Au premier démarrage, l'application vous demande comment votre imprimante est connectée :

- **Imprimante USB** : l'imprimante est reliée à cet appareil par un câble. Cliquez sur **Verbind USB printer** (Connecter l'imprimante USB) et choisissez votre imprimante dans la fenêtre du navigateur.
- **Imprimante réseau** : l'imprimante est sur le même réseau wifi. Saisissez l'**IP Adres printer** (adresse IP de l'imprimante) ; vous la trouverez sur le ticket de test que l'imprimante imprime au démarrage.

Sous **Printer** (Imprimante) dans les paramètres de l'application, vous modifiez cela plus tard avec **Printer opnieuw instellen** (Reconfigurer l'imprimante). Vous y choisissez aussi quelle **Printer** (imprimante) de votre page de gestion cette tablette utilise (important si vous masquez des produits par imprimante, voir plus loin), le **Aantal kopieën** (nombre de copies), et si l'application doit **Automatisch printen** (imprimer automatiquement). Si cette option est activée, chaque nouvelle commande sort immédiatement de l'imprimante, comme **Werkbon** (bon de travail, sans prix, pour la cuisine) ou comme **Gewoon ticketje** (ticket simple, avec prix, pour le client), au choix sous **Type ticketje voor automatisch printen** (type de ticket pour l'impression automatique). Vous pouvez toujours imprimer manuellement via **Print ticket** et **Print werkbon** sur la commande, ou **Print alle tickets** et **Print productielijst** pour un dossier entier.

> **Bon à savoir:** Les commandes groupées ne sont jamais imprimées automatiquement. Elles se rassemblent dans leur propre dossier et vous les imprimez vous-même à chaque tour, voir [Commandes groupées](/fr/support/webshop/traiter-les-commandes/commandes-en-lot).

![](https://unipage.be/storage/blog/hoe-werkt-bestellen-met-een-qr-code-4.jpg)
*Le ticket imprimé : prêt pour la cuisine.*

- Le ticket est
entièrement personnalisable

## Configurer les imprimantes sur la page de gestion

Vous gérez les imprimantes disponibles et ce qui s'y affiche sous **Paramètres**, **Configuration**, [Imprimante](https://beheer.unipage.eu/deeplink/instellingen/printer). Cette page apparaît dès que le module d'impression est activé ; vous le faites vous-même sous **Paramètres**, **Professional** avec **Printmodule activeren** (Activer le module d'impression).

### Ajouter une imprimante

Cliquez sur **Voeg printer toe** (Ajouter une imprimante). Donnez un **Printer naam** (nom de l'imprimante, par exemple "Imprimante cuisine" ou "Imprimante bar") et choisissez le **Printer driver** (pilote d'imprimante) qui correspond à votre appareil : il existe des pilotes pour les imprimantes réseau Epson, Star et Duranmatic, un pilote ESC/POS générique pour le réseau et l'USB, et Zebra pour les imprimantes d'étiquettes. Pour une imprimante réseau, saisissez l'adresse IP sous **Host**. Cliquez ensuite sur **Sauvegarder**.

Si vous n'avez qu'une seule imprimante, c'est terminé. Si vous travaillez avec plusieurs imprimantes, par exemple une en cuisine et une au bar, vous déterminez avec les **Regels** (Règles) quelles commandes arrivent sur quelle imprimante : par **Bron** (Source : Webshop, Kiosk, QR, Kassa), par **Type** (Sur place, Emporter, Livraison) et par **Betaling** (Paiement : Payé en ligne, Payé à la caisse). Si vous laissez une ligne vide, il n'y a aucun filtre sur cette ligne. Avec **Volgorde** (Ordre), vous indiquez quelle imprimante est prioritaire si plusieurs imprimantes ont les mêmes règles.

### Produits par imprimante

Vous voulez que l'imprimante du bar imprime uniquement les boissons et celle de la cuisine uniquement les plats ? Cliquez sous l'imprimante sur **Verborgen producten** (Produits masqués) (ou **Ieder product is zichtbaar**, Chaque produit est visible). Vous obtenez votre aperçu des produits par catégorie, où vous choisissez par produit ou par catégorie s'il est imprimé sur cette imprimante, avec **Alles printen** (Tout imprimer) et **Niets printen** (Ne rien imprimer) comme boutons rapides. Sauvegardez avec **Sauvegarder**. Les produits masqués n'apparaissent plus en bas du ticket que sous forme de nombre, afin que la cuisine sache qu'il reste quelque chose à préparer au bar.

### Composer votre ticket

Sous **Modèles de documents** sur la même page, vous choisissez **Gewoon ticket** (Ticket simple) ou **Werkbon** (Bon de travail). À gauche se trouvent les éléments du ticket, à droite un ticket d'exemple qui change immédiatement à chaque modification.

- Avec l'interrupteur à côté d'un élément, vous l'activez ou le désactivez.
- Avec la poignée à gauche, vous faites glisser un élément plus haut ou plus bas sur le ticket.
- Cliquez sur un élément pour régler les détails, le plus souvent la **Taille du texte** et quelques options.

Vous pouvez utiliser ces éléments :

- **Espace réservé aux détenteurs de billets** : des lignes vides en haut, pour que le ticket tienne dans un porte-bons.
- **Informations sur l'entreprise** : votre logo, votre nom, votre adresse et votre numéro de TVA.
- **Type de commande** : Emporter, Livraison ou Sur place, en grand en haut.
- **Location**, **Tijd** (Heure, avec ou sans date), **Coordonnées de contact** (nom, e-mail, téléphone), **Mode de paiement** et **Référence** (le numéro de commande).
- **Commande** : les lignes de produits. Vous choisissez ici notamment si les prix sont visibles (**Prix ​​visible**, **Prix ​​de variation visible**), si les produits sont **Trié par catégorie** avec une ligne entre eux, si les lignes identiques sont additionnées (**Regrouper des lignes de produits identiques**), si les variantes sont imprimées en gras, et la taille du nombre, du produit, des variantes, de la catégorie et de la remarque. Avec **Définir la couleur d'arrière-plan sur les produits**, vous imprimez les lignes de produits en blanc sur noir, ce qui se remarque dans une cuisine animée.
- **Texte libre** : un message personnel, par exemple "Merci pour votre commande" ou vos heures d'ouverture, éventuellement en blanc sur noir.
- **Tableau de la TVA** : la ventilation de la TVA par taux, pour ceux qui utilisent le ticket comme preuve de paiement.
- **Code QR Google Maps** : pour les livraisons, un code QR qui montre immédiatement l'itinéraire au coursier.
- **Source de la commande** : si la commande provient du webshop, du code QR, de la caisse ou du kiosque.
- **Informations de fidélité** et **Moneytronic QR code** : utile uniquement si vous travaillez avec des points de fidélité ou un monnayeur automatique.

N'oubliez pas de cliquer sur **Sauvegarder**. Un bon de travail démarre par défaut sans informations sur l'entreprise et sans prix ; un ticket simple avec les deux.

> **Astuce:** Pour la cuisine, une grande **Taille du texte** pour Type de commande et Heure, des produits triés par catégorie et des variantes en gras fonctionnent le mieux. Les prix et les informations sur l'entreprise n'y sont que du bruit.

## Plus rien ne s'imprime ?

En haut de l'application de commande, juste sous les jours, se trouve une barre avec le **Printer status** (statut de l'imprimante) et le nombre de **Printopdrachten** (travaux d'impression). La barre est verte si l'imprimante est connectée et rouge dans le cas contraire. Cliquez dessus pour voir la file d'attente : un travail qui échoue reste en tête jusqu'à ce que l'imprimante réponde à nouveau, et avec **Alle printopdrachten verwijderen** (Supprimer tous les travaux d'impression) vous videz la file. Si vous obtenez un message d'erreur, vérifiez s'il y a encore du papier, si le couvercle de l'imprimante est bien fermé et si le câble USB est bien branché des deux côtés, puis redémarrez l'imprimante. Reconnectez ensuite l'imprimante via **Printer opnieuw instellen**.

![](https://unipage.be/storage/support/screens/bestel-app-printer-status.png)
*La barre en haut de l'application de commande : rouge tant que l'imprimante n'est pas connectée, avec le nombre de travaux d'impression en attente.*

- Cliquez sur la barre pour résoudre la panne d'imprimante

## Paramètres dans l'application

Via **Paramètres** dans l'application même, vous réglez encore deux choses pratiques :

- **Tijdsloten beheren** (Gérer les créneaux horaires) ouvre l'aperçu journalier de vos créneaux horaires, pour que vous puissiez bloquer des moments ou ajuster des limites directement depuis l'application. Pour savoir comment cela fonctionne, lisez [Ajuster les créneaux horaires](https://unipage.be/fr/support/webshop/heures-d-ouverture-et-disponibilite/ajuster-les-creneaux-horaires).
- **Bestellingen uitschakelen** (Désactiver les commandes) est votre bouton d'urgence : un seul clic et plus aucune nouvelle commande du webshop n'arrive jusqu'à minuit. Pratique lorsque l'établissement est soudain débordé ou que la cuisine tombe en panne.

### Comment connecter une nouvelle imprimante Durapos ?

Dans la boîte, vous trouvez l'imprimante elle-même, une boîte avec le câblage, et un guide de démarrage rapide avec CD (dont vous n'avez pas besoin).

![De inhoud van de doos](/storage/support/screens/durapos-doos.png)

La boîte de câblage contient un câble rs232 (inutile), le câble usb-a vers usb-b, l'adaptateur secteur avec son câble d'alimentation et un petit rouleau d'étiquettes.

![De doos met bekabeling](/storage/support/screens/durapos-bekabeling.png)

1. Retirez l'arrière et le dessous de l'imprimante. Vous pouvez le faire simplement avec l'ongle.

![De achterkant losmaken](/storage/support/screens/durapos-open-1.png)
![De onderkant losmaken](/storage/support/screens/durapos-open-2.png)

2. Branchez le câble usb-a vers usb-b dans le bon port.
3. Reliez l'adaptateur secteur au port **DC 24V**.

![Alle kabels aangesloten](/storage/support/screens/durapos-aangesloten.png)

4. Reliez l'autre extrémité du câble usb à votre tablette ou PC, et associez l'imprimante dans l'application via **Paramètres** et **Verbind USB printer** (Connecter l'imprimante USB).

### Mon imprimante usb ne se connecte plus à l'application de commande

Votre imprimante a perdu la connexion ? Supprimez d'abord l'ancienne association dans Google Chrome :

1. Cliquez à gauche de la barre d'adresse sur l'icône d'informations du site : deux petits ronds avec des traits, parfois un petit cadenas.

![Het site-informatie-icoon](/storage/support/screens/bestelapp-usb-1.png)

2. Cliquez sur la croix à côté de l'imprimante que vous voulez supprimer.

![Verwijder de printer](/storage/support/screens/bestelapp-usb-2.png)

3. Chrome demande de recharger la page : cliquez sur **Opnieuw laden** (Recharger).

![Herlaad de pagina](/storage/support/screens/bestelapp-usb-3.png)

Reconnectez ensuite : dans l'application, cliquez sur **Paramètres**, choisissez **Verbind USB printer**, sélectionnez votre imprimante et cliquez sur OK. Si Chrome demande encore une autorisation, cliquez là aussi sur OK. Testez immédiatement en ouvrant un ticket et en cliquant sur **Print ticket**.

### L'imprimante n'imprime plus de tickets

Vérifiez d'abord les bases : l'imprimante est-elle allumée, est-elle connectée à votre appareil, et reste-t-il assez de papier thermique ?

Si cela ne suffit pas, supprimez l'imprimante au niveau logiciel et reconnectez-la :

1. Cliquez à côté de la barre d'adresse sur les paramètres du site (les petits ronds ou le cadenas).

![Les paramètres du site à côté de la barre d'adresse](/storage/support/screens/bestelapp-bon-1.png)

2. Cliquez sur la croix à côté de l'imprimante, par exemple dpt200, epson, star ou printer 80. Faites-le pour tous les appareils de la liste, ou choisissez **Réinitialiser les autorisations** (Reset permissions). Confirmez si Chrome vous le demande.

![Supprimez les autorisations de l'imprimante](/storage/support/screens/bestelapp-bon-2.png)

3. Actualisez la page et appuyez sur le logo Unipage.

![Actualisez la page](/storage/support/screens/bestelapp-bon-3.png)

4. Allez dans **Paramètres** (Instellingen) et vérifiez que **Activer l'imprimante** (Schakel printer in) est coché.

![Activer l'imprimante](/storage/support/screens/bestelapp-bon-4.png)

5. Cliquez sur **Connecter l'imprimante USB** (Verbind USB printer) et sélectionnez l'imprimante que vous voulez connecter, par exemple printer 80, TM-m30II ou DPT200.

Cela ne fonctionne toujours pas ? Retournez le hub USB-C : cela s'avère parfois être la cause.

### Réinitialiser une Epson TM-m30

![L'Epson TM-m30](/storage/support/screens/tmm30-printer.png)

1. Éteignez l'imprimante. Si le voyant lumineux reste allumé, appuyez une fois sur le bouton d'alimentation. Vérifiez aussi qu'il y a du papier.
2. Maintenez le **bouton d'avance** (feed) enfoncé et rallumez l'imprimante : elle démarre en mode d'édition et imprime un premier ticket. Relâchez alors le bouton d'avance.

![Le premier ticket en mode d'édition](/storage/support/screens/tmm30-stap-1.jpg)

3. Appuyez une fois longuement sur le bouton d'avance, pendant au moins 2 secondes. L'imprimante imprime ceci :

![Après un appui long](/storage/support/screens/tmm30-stap-2.jpg)

4. Appuyez quatre fois brièvement, puis une fois longuement. L'imprimante imprime ceci :

![Après quatre appuis courts et un appui long](/storage/support/screens/tmm30-stap-3.jpg)

5. Appuyez deux fois brièvement, puis une fois longuement. Si la deuxième option n'apparaît pas, appuyez une fois brièvement. L'imprimante se réinitialise alors et imprime encore ces tickets :

![Premier ticket après la réinitialisation](/storage/support/screens/tmm30-reset-1.jpg)
![Deuxième ticket après la réinitialisation](/storage/support/screens/tmm30-reset-2.jpg)

Après la réinitialisation, l'imprimante reçoit une nouvelle adresse IP. Vérifiez dans [Paramètres, Imprimante](https://beheer.unipage.eu/deeplink/instellingen/printer) sur la page de gestion que l'adresse IP (host) est toujours correcte, et modifiez-la si nécessaire.

![Vérifiez l'adresse IP sur la page de gestion](/storage/support/screens/tmm30-host.png)

### Préparer une nouvelle tablette Samsung pour l'application de commande

Parcourez l'assistant de démarrage de la tablette comme suit :

1. Choisissez **Nederlands (België)** comme langue et connectez-vous à votre wifi. Si la tablette a une carte SIM, insérez-la maintenant.
2. Ignorez la copie d'une sauvegarde et la connexion avec un compte Google. Un compte Samsung et un code PIN ne sont pas nécessaires non plus ; autorisez par contre la localisation et choisissez **Google** comme moteur de recherche.
3. Sur l'écran d'accueil : allez dans **Paramètres**, **Applications**, **Applications par défaut** et choisissez **Chrome** comme navigateur (par défaut, c'est Samsung Internet).
4. Réglez **Paramètres**, **Affichage**, **Délai d'expiration de l'écran** sur 30 minutes et veillez à ce que l'écran reste allumé pendant le chargement (voir la question ci-dessous).
5. Ouvrez Chrome, refusez les notifications et un compte, allez sur beheer.unipage.eu, connectez-vous et ouvrez l'application de commande. Connectez ensuite votre imprimante via **Paramètres** et **Connecter l'imprimante USB**.

Mettez la tablette sur le chargeur : l'application de commande doit rester allumée toute la journée.

### Comment garder l'écran de ma tablette Samsung toujours allumé ?

Voici comment garder l'écran allumé tant que la tablette est sur le chargeur :

1. Allez dans **Paramètres** et tout en bas dans **À propos de la tablette**.
2. Appuyez sur **Informations sur le logiciel** et appuyez sept fois sur **Numéro de build** jusqu'à ce que la tablette indique que les options pour les développeurs sont activées. Entrez votre code PIN si la tablette vous le demande.
3. Retournez dans **Paramètres** : tout en bas se trouve maintenant **Options pour les développeurs**. Activez-y **Rester activé** (l'écran ne s'éteint jamais pendant la charge).

Réglez en plus **Affichage**, **Délai d'expiration de l'écran** sur 30 minutes, afin que l'écran ne s'éteigne pas tout de suite non plus sans chargeur.

### Comment réinitialiser ma tablette aux paramètres d'usine ?

Une réinitialisation efface tout sur la tablette : comptes, mots de passe et photos. Ne le faites que si la tablette est devenue inutilisable, par exemple à cause d'un code d'accès oublié.

- **Tablette Samsung** : suivez les étapes de Samsung sur [samsung.com](https://www.samsung.com/be/support/mobile-devices/hoe-voer-ik-een-reset-of-fabriekinstellingen-uit-op-mijn-smartphone-of-tablet/).
- **Tablette Chrome OS (Lenovo)** : sur l'écran de connexion, touchez le champ du mot de passe pour faire apparaître le clavier, et appuyez en même temps sur **Ctrl**, **Alt**, **Shift** et **R**. Confirmez le **Powerwash**. La tablette efface tout et redémarre.

Ensuite, vous créez à nouveau un compte sur la tablette, vous ouvrez Chrome, vous vous connectez sur beheer.unipage.eu, vous ouvrez l'application de commande et vous reconnectez l'imprimante via **Paramètres** et **Connecter l'imprimante USB**.

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*Ceci est une version markdown de [https://unipage.be/fr/support/webshop/traiter-les-commandes/l-application-de-commande](https://unipage.be/fr/support/webshop/traiter-les-commandes/l-application-de-commande) pour les IA/LLM. Chaque page de https://unipage.be est disponible en markdown en ajoutant `.md` à l'URL ; voir aussi [https://unipage.be/llms.txt](https://unipage.be/llms.txt).*