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title: "Communication avec votre client"
description: "E-mails de confirmation, mises à jour de statut et notifications d'avis : qui reçoit quels e-mails, et comment vérifier pour chaque commande ce qui a été envoyé."
url: "https://unipage.be/fr/support/webshop/traiter-les-commandes/communication-avec-votre-client"
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# Communication avec votre client

Dans l'onglet [E-mails](https://beheer.unipage.eu/deeplink/instellingen/order?tab=emails) sous Paramètres, Commandes, vous définissez qui reçoit quels e-mails :

- **Activer les e-mails de confirmation pour le consommateur** : votre client reçoit un e-mail chaque fois qu'une commande est passée.
- **Activer la communication pour le consommateur** : votre client reçoit un e-mail lorsque le statut de la commande change.
- **Activer les e-mails de confirmation pour vous** : vous recevez vous-même un e-mail par commande, par défaut à votre adresse de commandes ou à une autre adresse e-mail que vous définissez ici.
- **Notification par e-mail lors de nouveaux avis** : recevez un e-mail lorsqu'un client publie un avis, éventuellement uniquement à partir d'un seuil d'étoiles, par exemple seulement pour 3 étoiles ou moins.

## Historique de communication par commande

Votre client affirme ne pas avoir reçu d'e-mail de confirmation ni de mise à jour de statut ? Inutile de deviner : Unipage enregistre, pour chaque commande, chaque message automatique envoyé par le webshop, qu'il s'agisse d'e-mails ou de SMS.

Voici comment consulter l'historique :

1. Dans la page de gestion, allez dans [Commandes](https://beheer.unipage.eu/deeplink/bestellingen).
2. Ouvrez la commande.
3. Faites défiler jusqu'au bloc **Berichtactiviteit** en bas de la vue détaillée.

![](https://unipage.be/storage/support/screens/webshop-berichtactiviteit.png)
*Le bloc Berichtactiviteit affiche chaque message envoyé avec son statut et son horaire.*

Pour chaque message, vous voyez le type (E-mail ou SMS), le destinataire, de quel message il s'agit (par exemple Commande passée, Commande en préparation ou Demande d'avis), le statut et l'heure exacte :

- **Envoyé** ou **Livré** (Afgeleverd) : le message est bien parti.
- **Échec** ou **Rebondi** (Gebounced) : le message n'est pas parvenu au destinataire.

Cliquez sur l'icône en forme d'œil pour ouvrir les détails du message. Pour un message en échec, vous y voyez le message d'erreur exact, et pour un SMS, également le contenu du message.

> **Astuce:** Un message est sur Envoyé, mais votre client n'a rien trouvé ? Demandez-lui alors de vérifier aussi son dossier de courrier indésirable ou de publicité, et vérifiez que l'adresse e-mail de la commande est correcte. Nous n'envoyons des SMS de mise à jour que lorsque votre client a indiqué un numéro de GSM et que les SMS sont activés pour votre établissement.

> **Bon à savoir:** Cet aperçu est aussi tout ce que Unipage voit : notre équipe de support ne peut pas regarder plus loin que ces statuts. Dès qu'un message est sur Envoyé ou Livré, la suite de la livraison dépend du fournisseur de messagerie ou de l'opérateur télécom du destinataire ; nous ne pouvons pas non plus voir s'il a ensuite atterri dans la boîte de réception ou dans le dossier de courrier indésirable.

Vous ne voyez pas le bloc Berichtactiviteit sur une commande ? Dans ce cas, aucun message n'a été envoyé pour cette commande. Vérifiez alors que les e-mails ci-dessus sont activés.

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*Ceci est une version markdown de [https://unipage.be/fr/support/webshop/traiter-les-commandes/communication-avec-votre-client](https://unipage.be/fr/support/webshop/traiter-les-commandes/communication-avec-votre-client) pour les IA/LLM. Chaque page de https://unipage.be est disponible en markdown en ajoutant `.md` à l'URL ; voir aussi [https://unipage.be/llms.txt](https://unipage.be/llms.txt).*