--- title: "Questions fréquentes" description: "Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur le webshop." url: "https://unipage.be/fr/support/webshop/questions-frequentes" --- # Questions fréquentes Voici les réponses les plus rapides aux questions que nous recevons le plus souvent à propos du [Webshop](https://unipage.be/fr/support/webshop). Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à [nous contacter](https://unipage.be/fr/support/contact). ### Pourquoi est-ce que je ne vois pas un produit sur le webshop ? Passez cette liste en revue : 1. Le produit est-il activé dans votre [disponibilité](https://beheer.unipage.eu/deeplink/producten/businesses) ? 2. Le produit n'est-il pas forcé en invisible sur la fiche produit ? 3. Une [planification des menus](/fr/support/commencez-maintenant/planification-des-menus) active masque-t-elle le produit en ce moment ? 4. Travaillez-vous avec la [gestion des stocks](/fr/support/unipos-plus/commandes-et-cuisine/gestion-du-stock) ? Un produit sous le niveau de stock minimum est automatiquement retiré de la vente. ### Un client peut-il annuler lui-même sa commande ? Uniquement si vous l'autorisez : activez **Bestellingen mogen worden geannuleerd** dans les [paramètres de commande](/fr/support/webshop/premiers-pas/parametres-de-commande). Votre client peut alors annuler jusqu'au dernier moment de commande. Utilisez cette option avec attention : une annulation juste avant que vous commenciez la préparation, vous ne voudrez peut-être pas l'autoriser. ### Comment mettre temporairement toutes les commandes en pause ? Il y a trois possibilités, selon la durée : - **Un moment trop chargé ?** Utilisez **Bestellingen uitschakelen** dans [l'app de commande](/fr/support/webshop/traiter-les-commandes/l-application-de-commande) : plus de nouvelles commandes jusqu'à minuit. - **Fermé pour cause de vacances ?** Configurez vos [vacances](/fr/support/webshop/heures-d-ouverture-et-disponibilite/conges) et annoncez-les avec un [popup](/fr/support/webshop/marketing-et-clients/popups). - **Seulement afficher, jamais commander ?** Configurez le webshop comme menu statique via [Site web et identité visuelle](/fr/support/webshop/premiers-pas/site-web-et-identite-visuelle). ### Mon client n'a reçu ni e-mail ni SMS, que faire ? Chaque e-mail et SMS automatique est enregistré par commande. Ouvrez la commande via [Commandes](https://beheer.unipage.eu/deeplink/bestellingen) dans la page de gestion : tout en bas, vous trouvez le bloc Berichtactiviteit avec chaque message envoyé, son statut et l'heure. - Le message est-il sur Envoyé ou Afgeleverd ? Demandez à votre client de vérifier son dossier spam et contrôlez que l'adresse e-mail ou le numéro de GSM sur la commande est correct. - Est-il sur Échec ou Gebounced ? Cliquez sur l'œil pour voir le message d'erreur exact. - Vous ne voyez pas le bloc ? Dans ce cas, aucun message n'a été envoyé. Vérifiez que les [e-mails de confirmation et la communication](https://beheer.unipage.eu/deeplink/instellingen/order?tab=emails) pour le consommateur sont activés. Pour en savoir plus, consultez [Communication avec votre client](/fr/support/webshop/traiter-les-commandes/communication-avec-votre-client). ### Mon webshop n'accepte plus de commandes, que faire ? C'est presque toujours dû à un paramètre qui clôture les moments de commande. Passez cette liste en revue : 1. **Commandes en pause ?** Dans l'[app de commande](/fr/support/webshop/traiter-les-commandes/l-application-de-commande), un bouton d'urgence **Bestellingen uitschakelen** bloque toutes les nouvelles commandes jusqu'à minuit. Vérifiez qu'il n'est pas encore activé. 2. **Heures d'ouverture** : sous Paramètres, Heures d'ouverture, vous définissez quand les clients peuvent venir chercher leur commande ou se la faire livrer. Si le jour est sur fermé, ou si une [période de vacances](/fr/support/webshop/heures-d-ouverture-et-disponibilite/conges) est en cours, il n'est pas possible de commander. Voir [Heures d'ouverture](/fr/support/webshop/heures-d-ouverture-et-disponibilite/heures-d-ouverture). 3. **Créneaux horaires** : tous les moments d'aujourd'hui sont-ils bloqués ou complets, ou un bouton rapide comme **Totale stop** est-il encore activé ? Consultez l'aperçu du jour sous Commandes, Créneaux horaires, voir [Ajuster les créneaux horaires](/fr/support/webshop/heures-d-ouverture-et-disponibilite/ajuster-les-creneaux-horaires). 4. **Jours disponibles** : ce paramètre prime sur tout le reste. Si un jour est désactivé ici, il est fermé, quelles que soient vos heures d'ouverture. Voir [Jours disponibles](/fr/support/webshop/heures-d-ouverture-et-disponibilite/jours-disponibles). 5. **Paramètres de commande** : si vous voulez accepter des commandes sur place, vérifiez que **Ter plaatse bestellen** est activé dans les [paramètres de commande](/fr/support/webshop/premiers-pas/parametres-de-commande). Tout est correct et ça ne fonctionne toujours pas ? Passez vous-même une commande test sur votre webshop : le message d'erreur que voit votre client indique généralement lequel de ces cinq points est en cause. Si vous ne trouvez pas la solution, [contactez-nous](/fr/support/contact). ### Un client peut-il recommander rapidement ce qu'il a pris la dernière fois ? Oui. Les clients connectés qui ont déjà commandé chez vous voient en haut du webshop une rangée Commander à nouveau avec leurs produits et choix commandés précédemment. Pour en savoir plus, consultez [Commander à nouveau](/fr/support/webshop/marketing-et-clients/commander-a-nouveau). ### Puis-je proposer une carte de fidélité ou un système de points à mes clients ? Oui, cela s'appelle Loyalty. Votre client épargne automatiquement des points à chaque commande sur le webshop, dans l'app, sur le kiosque et à la caisse, avec une carte à points ou une carte de tampons à votre style. Vous le configurez sous Paramètres, Loyalty. Pour en savoir plus, consultez [Loyalty](/fr/support/webshop/marketing-et-clients/loyalty). ### Mes clients peuvent-ils passer une seule commande ensemble ? Oui, avec les commandes groupées. Un client clique sur **Samen bestellen** (Commander ensemble) près du panier et partage le lien. Des collègues ou des amis ajoutent chacun leurs propres plats, l'initiateur règle le tout en une fois et vous recevez une seule commande avec **Voor: naam** pour chaque produit. Découvrez comment cela fonctionne dans [Commandes groupées](/fr/support/webshop/traiter-les-commandes/commandes-groupees). ### Quand choisir les commandes par lot et quand les commandes groupées ? Elles se ressemblent, mais résolvent un besoin différent : - **[Commandes par lot](/fr/support/webshop/traiter-les-commandes/commandes-en-lot)** : vous les mettez en place pour une entreprise qui commande régulièrement chez vous : tournées de livraison fixes avec une heure limite, une adresse de livraison fixe, et des collaborateurs qui commandent et paient chacun séparément. Vous recevez les commandes regroupées par tournée. - **[Commandes groupées](/fr/support/webshop/traiter-les-commandes/commandes-groupees)** : le client les lance lui-même, sans que vous ayez rien à configurer : un groupe ponctuel avec un lien de partage, une personne paie et vous recevez une seule commande avec, pour chaque produit, le nom de la personne qui l'a choisi. Règle d'or : une entreprise récurrente avec ses propres tournées et des paiements séparés relève des commandes par lot, un groupe qui commande une seule fois ensemble et veut une seule addition relève d'une commande groupée. Les deux ne se combinent pas. --- *Ceci est une version markdown de [https://unipage.be/fr/support/webshop/questions-frequentes](https://unipage.be/fr/support/webshop/questions-frequentes) pour les IA/LLM. Chaque page de https://unipage.be est disponible en markdown en ajoutant `.md` à l'URL ; voir aussi [https://unipage.be/llms.txt](https://unipage.be/llms.txt).*