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title: "Paramètres de commande"
description: "Frais de service, pourboire, articles fixes et autres paramètres qui s'appliquent à chaque commande."
url: "https://unipage.be/fr/support/webshop/premiers-pas/parametres-de-commande"
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# Paramètres de commande

Certains paramètres s'appliquent à chaque commande du webshop, indépendamment de vos créneaux horaires ou de la livraison. Vous les trouverez tous sous [Paramètres, Commandes, Général](https://beheer.unipage.eu/deeplink/instellingen/order).

## L'application de commande

Vous suivez vos commandes avec l'application de commande Unipage ? Activez alors **Gebruik de bestel app** (Utiliser l'application de commande) dans l'onglet **Général**.

## Commander sur place

Avec **Bestellingen ter plaatse toelaten** (Autoriser les commandes sur place), vous offrez à vos clients, en plus de l'option à emporter et de la livraison, la possibilité de consommer sur place.

## Annuler des commandes

Activez **Bestellingen mogen worden geannuleerd** (Les commandes peuvent être annulées) et votre client peut annuler lui-même une commande jusqu'au dernier moment de commande. Utilisez cette option avec précaution : vous ne voudrez peut-être pas autoriser une annulation juste avant de commencer la préparation.

## Temps de préparation

Le **temps de préparation** est le temps moyen nécessaire pour préparer une commande. Sur cette base, votre client sait quand la commande sera prête.

Un produit demande-t-il structurellement plus de temps que votre temps de préparation moyen ? Pensez à une côte à l'os qui doit cuire 25 minutes, ou à des pâtes avec une sauce tomate fraîche que vous préparez à la minute. Définissez alors un **temps de préparation différent** sur la fiche produit, voir [Gestion des produits](https://unipage.be/fr/support/commencez-maintenant/gestion-des-produits). Si un tel produit se trouve dans la commande, c'est le temps de préparation le plus long qui compte.

## Frais de service

Si vous facturez des frais de service fixes par commande, vous les définissez ici. Avec **Service kost valt weg vanaf volgend bestelbedrag** (Les frais de service sont supprimés à partir du montant de commande suivant), vous déterminez le montant au-delà duquel les frais sont automatiquement supprimés, par exemple gratuit à partir de 25 euros.

> **Bon à savoir:** Pour certains établissements, les frais de service sont gérés par Unipage et vous ne pouvez pas les modifier vous-même. Des questions à ce sujet ? Contactez-nous.

## Pourboire

Activez **Fooi activeren** (Activer le pourboire) et votre client peut choisir lui-même, au moment du paiement, un pourcentage de pourboire qui s'ajoute à la commande.

## Articles fixes

Un **article fixe** est ajouté automatiquement à chaque commande, par exemple un sac de transport ou un emballage. Vous déterminez le prix, et vous configurez l'article séparément pour **Emporter**, **Livraison** et **Sur place**. Ainsi, vous pouvez par exemple facturer des frais d'emballage uniquement pour la livraison.

## Communication avec votre client

Vous définissez qui reçoit quels e-mails, des e-mails de confirmation aux notifications d'avis, dans l'onglet **E-mails**. Vous trouverez tout à ce sujet dans [Communication avec votre client](https://unipage.be/fr/support/webshop/traiter-les-commandes/communication-avec-votre-client).

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*Ceci est une version markdown de [https://unipage.be/fr/support/webshop/premiers-pas/parametres-de-commande](https://unipage.be/fr/support/webshop/premiers-pas/parametres-de-commande) pour les IA/LLM. Chaque page de https://unipage.be est disponible en markdown en ajoutant `.md` à l'URL ; voir aussi [https://unipage.be/llms.txt](https://unipage.be/llms.txt).*