--- title: "" description: "Un système de points de fidélité ou une carte de fidélité numérique pour vos clients : ils cumulent automatiquement des points à chaque commande et voient leur solde augmenter visuellement, jusqu'au déblocage de la récompense." url: "https://unipage.be/fr/support/webshop/marketing-et-clients/loyalty" --- # Loyalty est le système de points de fidélité d'Unipage : votre client cumule automatiquement des points de fidélité à chaque commande et voit son solde augmenter visuellement sur le [Webshop](https://unipage.be/fr/support/webshop), dans l'app et sur le [Unikiosk](https://unipage.be/fr/support/unikiosk). Dès qu'il y a assez de points, une récompense est débloquée pour une prochaine commande. Fini les cartes de fidélité en papier : les points sont liés au compte client, et non à une petite carte qui reste dans la voiture. ## Comment ça fonctionne - À chaque achat, le client cumule automatiquement des points. Le nombre de points dépend de votre configuration. - Par défaut, les points sont calculés sur le montant total de la commande. Vous pouvez aussi limiter le cumul à certains produits ou catégories, par exemple pour les sandwichs mais pas pour les boissons. - Dès que le client a assez de points, une récompense est débloquée : une réduction fixe en euros ou une réduction en pourcentage. - Votre client doit commander avec un compte : celui qui paie en tant qu'invité ne cumule rien. Activez donc l'inscription sur votre webshop. ## La configuration Sous [Paramètres (Instellingen), Loyalty](https://beheer.unipage.eu/deeplink/instellingen/loyalty), vous choisissez d'abord le **type de programme de fidélité** : - **Puntenkaart** : une carte de fidélité numérique. Les clients cumulent des points par commande et les échangent contre des récompenses. - **Carte de fidélité** : les clients cumulent des cachets et reçoivent une récompense lorsque la carte est pleine. Vous concevez la carte dans votre propre style. ![](https://unipage.be/storage/support/screens/loyalty.png) *La carte de fidélité telle que votre client la voit : six cachets collectés, encore quatre pour obtenir 10% de réduction. Personnalisez les couleurs, les cachets et la récompense selon votre établissement.* - Personnalisez votre cachet - Lorsque la carte est pleine, votre client reçoit un cadeau Pour une carte à points, vous définissez comment les points se cumulent : **les points sont gagnés par tranche de** par exemple 10 euros, et le **nombre de points** par tranche, par exemple 1. Si un client dépense 50 euros, il reçoit 5 points ; le résultat est arrondi à l'inférieur. Ensuite, vous créez vos **rewards**. Vous pouvez en créer plusieurs, chacune avec : - **Points nécessaires pour échanger** : à partir de combien de points la récompense est débloquée, par exemple 15. - **Reward type** et **reward waarde** : par exemple un pourcentage de réduction de 10 pour cent. - **Applicable sur** : par exemple la commande entière. - **Texte pour la récompense** : un titre et une description facultatifs, visibles sur le webshop et sur la caisse, par exemple « Dessert gratuit ». Sans titre, nous affichons automatiquement les points et la réduction. Via **Traductions** (Vertalingen), vous traduisez le texte pour les clients d'une autre langue. ## Cumul lors de l'échange Par défaut, une commande pour laquelle une récompense est échangée ne rapporte pas de nouveaux points. Ainsi, un client ne peut pas cumuler et échanger sur la même commande. Vous voulez que chaque commande compte pour la prochaine récompense ? Activez alors, sous Paramètres, Loyalty, l'interrupteur Cumul lors de l'échange (Sparen bij inwisselen). Lorsque l'interrupteur est activé, le client cumule aussi des points sur une commande avec une récompense échangée. Les points sont calculés sur le montant qu'il paie après la réduction de la récompense, avec les mêmes tranches que d'habitude. Par exemple, si un client échange une récompense de 5 euros sur une commande de 55 euros, il cumule sur 50 euros : 5 points pour une tranche de 10 euros. Pour une carte de fidélité, il en va de même pour les cachets. Cela fonctionne sur le webshop, dans l'app, via QR et à la caisse ; sur le webshop, le client voit directement, lors du paiement, combien de points il gagne avec cette commande. ## Cumul sur certains produits Par défaut, un client cumule des points sur chaque produit de sa commande. Vous voulez donner des points uniquement sur certains produits, par exemple pour les sandwichs mais pas pour les boissons ? Choisissez alors, sous Paramètres, Loyalty, à **Cumuler des points sur** (pour une carte de fidélité : **Cumuler des cachets sur**) ce sur quoi le cumul s'applique : - **Commande entière** : chaque produit compte. C'est le réglage par défaut. - **Produits spécifiques**, **Catégorie spécifique** ou **Tag spécifique** : seuls ces produits, cette catégorie ou les produits avec ce tag comptent. C'est le même choix que pour une récompense sur des produits spécifiques. - **Autres (avancé)** : combinez plusieurs règles, par exemple une catégorie plus quelques produits individuels. Seuls les produits qui correspondent à votre choix comptent alors pour les tranches. Si un client commande un sandwich à 8 euros et une boisson à 2 euros, et que vous ne faites cumuler que sur les sandwichs, il cumule sur 8 euros. Une réduction sur toute la commande (un code de réduction ou une promotion) est prise en compte proportionnellement : avec 10 pour cent de réduction sur cette commande, il cumule sur 7,20 euros. Une réduction sur un produit lui-même est entièrement déduite de ce produit. Cela s'applique sur tous vos canaux : webshop, app, QR et caisse. Sur le webshop, le client voit directement, lors du paiement, combien de points il gagne avec sa commande, et le reçu de caisse affiche le même nombre. ## Cumul de points lors des commandes en ligne - Les points sont attribués immédiatement dès que la commande est passée et payée, sur le webshop, dans l'app ou via QR. La caisse n'intervient pas. - Les points sont liés au compte avec lequel la commande est passée. Celui qui paie en tant qu'invité ne cumule rien. - Si le client échange une récompense, il ne cumule par défaut pas de nouveaux points sur cette commande. Avec Cumul lors de l'échange activé, il cumule bien, sur le montant après la réduction de la récompense. - Les points ne peuvent pas être regroupés entre deux comptes : un client est unique par adresse e-mail. Vous aimez cumuler ensemble à la maison ? Utilisez alors un seul compte partagé. ## Suivi par client Via [Clients](https://beheer.unipage.eu/deeplink/klanten), vous suivez tout par client : le solde de points actuel, l'historique des transactions et les récompenses échangées. Vous pouvez aussi y ajouter ou corriger des points manuellement. --- *Ceci est une version markdown de [https://unipage.be/fr/support/webshop/marketing-et-clients/loyalty](https://unipage.be/fr/support/webshop/marketing-et-clients/loyalty) pour les IA/LLM. Chaque page de https://unipage.be est disponible en markdown en ajoutant `.md` à l'URL ; voir aussi [https://unipage.be/llms.txt](https://unipage.be/llms.txt).*