--- title: "La fiche client" description: "Tickets de caisse, cartes de membre, wallet et points de fidélité par client, plus remises, notes et étiquettes que votre équipe voit à la caisse." url: "https://unipage.be/fr/support/unipos-plus/fidelisation-des-clients/la-fiche-client" --- # La fiche client Chaque client que vous associez à la caisse a une fiche sur la page de gestion. Vous y voyez ses tickets de caisse, vous y gérez ses cartes de membre, son wallet et ses points de fidélité, et vous lui attribuez des propriétés que votre équipe voit à la caisse, comme un pourcentage de remise fixe ou une note interne. En mode caisse, allez sur **Clients** dans la barre de navigation. Votre fichier clients est partagé entre tous vos établissements : un client que vous créez dans un commerce apparaît immédiatement dans les autres. ## La liste des clients En haut, vous choisissez quels clients afficher : **Clients actifs**, **Clients supprimés** ou **Tous les clients**. Cherchez par nom ou par adresse e-mail et cliquez sur un client pour ouvrir la fiche. - **Saisie rapide** : ajoutez rapidement un client. Choisissez le **Type de client** (**Consommateur** ou **Entreprise**), remplissez le prénom, le nom et l'adresse e-mail, et pour une entreprise aussi le nom de l'entreprise et le numéro de TVA. L'adresse e-mail est obligatoire et doit être unique. - **Importer des clients** : chargez un fichier CSV (maximum 10 Mo) pour ajouter beaucoup de clients en une fois, par exemple depuis un ancien système. Téléchargez d'abord le modèle via **Télécharger le modèle** (Download Template). Les colonnes obligatoires sont `firstname`, `lastname` et `email` ; sont optionnels entre autres `phone`, `birthday`, l'adresse, `notes`, `marketing_consent`, `wallet_balance`, `nfc_uid` et `loyalty_points`. Vous importez ainsi directement les soldes de wallet, les points de fidélité et les codes de carte de membre existants. - **Exporter** : téléchargez la liste affichée en CSV, avec pour chaque client aussi le solde du wallet, les points de fidélité, le code NFC et vos propres colonnes de métadonnées. ## La fiche ### Données Prénom, nom, adresse e-mail, téléphone, nom de l'entreprise, numéro de TVA et le **NFC tag** : le code de la carte client, du badge ou du tag NFC avec lequel le client s'identifie à la caisse et sur le scanner. Cliquez sur **Modifier** pour les adapter. Si le client a un compte webshop avec la même adresse e-mail mais qu'il n'est pas encore associé, la fiche vous le propose : cliquez sur **Associer le compte** (Account koppelen) et le client de la caisse et le compte webshop ne font plus qu'un. Avec **Réinitialiser le mot de passe** (Wachtwoord resetten), vous envoyez à ce client un e-mail pour choisir un nouveau mot de passe. ### Historique Tous les tickets de caisse de ce client, avec la date, le total et le mode de paiement. Avec **Exporter** (Exporteren), vous les récupérez sous forme de rapport, pratique pour un client entreprise qui demande un aperçu de ses achats. ### Adhésions Les cartes à points et les abonnements du client : les créer, les ajuster ou les supprimer. Vous lisez tout à ce sujet dans [Cartes de membre et abonnements](https://unipage.be/fr/support/unipos-plus/fidelisation-des-clients/cartes-de-membre-et-abonnements). ### Métadonnées Sous **Attributs** (Attributen), vous attribuez au client des propriétés que la caisse connaît. Cliquez sur **Ajouter un attribut** (Attribuut toevoegen) et choisissez : - **Pourcentage de remise** : un pourcentage fixe pour ce client, par exemple 10 pour un client habituel ou un membre du personnel. Si votre équipe associe le client à une commande, la caisse affiche un message avec le bouton pour appliquer cette remise. La remise ne se déduit pas automatiquement : le caissier décide pour chaque commande. - **Client VIP** : la caisse affiche un message bien visible dès que le client est associé, afin que votre équipe le reconnaisse. - **Membre du personnel** : idem, avec le message indiquant qu'il s'agit d'un membre du personnel. Combinez avec un pourcentage de remise pour la remise du personnel. - **Notes internes** : texte libre que le caissier voit dès qu'il associe le client, par exemple "Paie toujours sur facture" ou "Allergique aux noix". Le client ne voit jamais ces notes. Sous **Colonnes de métadonnées** (Metadata Kolommen), vous conservez vos propres données par client, avec une **Clé** (Sleutel) et une **Valeur**, par exemple `badge_nummer` et `12345` ou `lidnummer_club` et `A-204`. La caisse n'en fait rien ; elles figurent sur la fiche et dans l'export, chacune dans sa propre colonne. ### Wallet Le solde prépayé du client, voir [Wallet client](https://unipage.be/fr/support/unipos-plus/fidelisation-des-clients/portefeuille-client). Si le client n'a pas encore de wallet, cliquez sur **Créer un wallet** (Wallet aanmaken) ; il démarre à 0,00 euro. Avec **Ajouter une transaction** (Transactie toevoegen), vous enregistrez un **Dépôt** ou un **Retrait** avec un montant et une note, par exemple pour reprendre un solde d'un ancien système ou corriger une erreur. Chaque écriture figure dans l'**Historique des transactions** (Transactiegeschiedenis). ### Loyalty Les points de fidélité du client, voir [Loyalty](https://unipage.be/fr/support/webshop/marketing-et-clients/loyalty). Cliquez sur **Activer Loyalty** (Loyalty activeren) si le client n'a pas encore de carte de fidélité. Avec **Ajuster les points** (Punten aanpassen), vous ajoutez ou retirez des points, avec une note comme motif. Vous donnez ainsi des points à un client en guise de compensation, ou vous corrigez une commande mal enregistrée. ## Supprimer un client Cliquez en bas de la fiche sur **Supprimer** (Verwijderen). Le client disparaît du sélecteur de clients à la caisse et de la liste active, mais ses tickets et son historique sont conservés. Une erreur ? Choisissez en haut de la liste des clients **Clients supprimés**, ouvrez le client et cliquez sur **Restaurer** (Herstellen). > **Bon à savoir:** Vous travaillez avec le webshop ? La même page s'appelle aussi Clients, mais avec les comptes webshop : vous lisez comment bloquer et définir des règles de paiement par client dans [Clients (webshop)](/fr/support/webshop/marketing-et-clients/clients). --- *Ceci est une version markdown de [https://unipage.be/fr/support/unipos-plus/fidelisation-des-clients/la-fiche-client](https://unipage.be/fr/support/unipos-plus/fidelisation-des-clients/la-fiche-client) pour les IA/LLM. Chaque page de https://unipage.be est disponible en markdown en ajoutant `.md` à l'URL ; voir aussi [https://unipage.be/llms.txt](https://unipage.be/llms.txt).*