--- title: "Points de fidélité et loyalty sur la borne" description: "Votre client scanne le code-barres de l'app sous la borne, tape son code ou se connecte avec son téléphone ; les points arrivent automatiquement et il échange lui-même ses récompenses." url: "https://unipage.be/fr/support/unikiosk/points-de-fidelite-et-loyalty-sur-la-borne" --- # Points de fidélité et loyalty sur la borne ![](https://unipage.be/storage/support/screens/loyalty-hero.jpg) *Votre client ouvre le code-barres dans l'app et le présente sous le lecteur en bas à droite de l'écran de la borne : la borne le reconnaît aussitôt.* Si vous travaillez avec loyalty, le système de points de fidélité d'Unipage, votre client épargne aussi des points sur la borne à chaque commande et les échange sur place contre une récompense. La borne reconnaît votre client grâce au code-barres de l'app : il tient son téléphone sous le scanner, la borne affiche « Hoi Sabatino! » et, après la commande, les points arrivent automatiquement sur sa carte de fidélité. Aucun caissier n'intervient. ## Comment ça marche - Votre client se connecte sur la borne avec sa carte de fidélité : en scannant le code-barres, en tapant le code ou en se connectant avec son téléphone. - Pendant la commande, il voit son solde de points, combien de points cette commande rapporte et quelles récompenses l'attendent. - Il échange lui-même une récompense avant de payer. La borne ne l'applique jamais automatiquement. - Après le paiement, les points sont ajoutés automatiquement à son solde, selon les paliers de vos réglages loyalty. - Qui ne se connecte pas commande normalement, mais n'épargne rien. ## Configurer le programme de fidélité Le programme de fidélité se configure dans la page de gestion de votre borne, sous Configuration, dans [Réglages, Loyalty](https://beheer.unipage.eu/deeplink/instellingen/loyalty). Vous y choisissez une **carte à points** ou une **carte à tampons**, le nombre de points par palier, les produits sur lesquels on épargne, si l'on épargne aussi en échangeant une récompense, et les **récompenses** disponibles. Cela fonctionne exactement comme pour le webshop ; tous les champs sont expliqués dans [Loyalty](https://unipage.be/fr/support/webshop/marketing-et-clients/loyalty). > **Bon à savoir:** Chaque établissement a son propre programme de fidélité : les réglages de votre webshop ne s'appliquent pas d'office à votre borne. Configurez donc aussi le programme dans la page de gestion de la borne. Le solde de points de votre client est par contre partagé : avec le même compte, il voit sur la borne les mêmes points que dans l'app et sur le webshop. Dès qu'un programme de fidélité est prêt, la borne affiche d'elle-même la carte de fidélité sur l'écran d'accueil, dans le menu et dans l'aperçu. Vous n'avez rien à activer sur la borne. ## Où votre client trouve sa carte de fidélité Votre client a toujours sa carte de fidélité sur lui dans l'app mobile de votre établissement. Sous **Loyalty** se trouve sa carte loyalty personnelle, avec son solde de points, un code-barres et, en dessous, son code (ID). S'il touche le code-barres, celui-ci s'affiche en plein écran, prêt à être scanné. Il n'a pas l'app ? Il se connecte alors sur la borne avec son téléphone via un code QR, voir plus loin. ## Se connecter sur la borne Votre client dispose de trois façons de faire, de la plus rapide à l'alternative. ### 1. Scanner le code-barres La borne dispose d'un lecteur de codes-barres intégré en bas à droite de l'écran. Votre client y présente le code-barres de l'app, sur l'écran d'accueil, dans le menu, dans la recherche et dans l'aperçu, même quand une fenêtre est ouverte. Sur l'écran d'accueil, la borne indique l'endroit avec « Scan je kaart hier ». Une fois la carte reconnue, la borne accueille votre client avec « Hoi [nom]! », son solde de points disponibles et la prochaine récompense. S'il scanne plus tard pendant la commande, un bref message « Hoi [nom]! · [nombre] punten » apparaît. > **Astuce:** Le lecteur ne lit pas le code tout de suite ? Demandez à votre client de toucher le code-barres dans l'app pour l'afficher en plein écran, et d'augmenter un instant la luminosité de son écran. ### 2. Taper le code Si votre client touche **Heb je een spaarkaart?** (Vous avez une carte de fidélité ?), la fenêtre de saisie du code s'ouvre. Le début `UPGL-` est déjà indiqué ; il tape uniquement la suite, le code affiché sous le code-barres dans l'app (par exemple 46YD7Z), puis touche **Bevestigen** (Confirmer). ### 3. Se connecter avec son téléphone Dans la même fenêtre, votre client touche **Liever aanmelden met je telefoon?** (Plutôt vous connecter avec votre téléphone ?). La borne affiche un code QR. Votre client le scanne avec son smartphone, et votre webshop s'ouvre sur son téléphone. Il se connecte ou crée un compte, puis confirme la connexion à la borne. Quelques secondes plus tard, il est connecté sur la borne. Ainsi, un nouveau client sans l'app peut lui aussi commencer à épargner tout de suite. Le code QR reste valable dix minutes et est ensuite renouvelé automatiquement. ## Points et récompenses pendant la commande Une fois votre client connecté, il voit en bas du menu son nom et son solde, combien de points cette commande rapporte et combien de récompenses sont disponibles (ou combien de points il lui manque). S'il n'est pas connecté, la borne y affiche combien de points vaut la commande, pour l'inciter à scanner sa carte. L'aperçu reprend les mêmes informations. L'échange d'une récompense se fait dans la fenêtre **Wissel je punten in** (Échangez vos points). Votre client l'ouvre en touchant son nom et son solde : sur l'écran d'accueil, en bas du menu ou dans l'aperçu. Après une connexion par code ou par téléphone, elle s'ouvre d'elle-même. Il y voit toutes vos récompenses : - Les récompenses pour lesquelles il a assez de points peuvent être touchées. - Les autres indiquent combien de points il manque encore. - Une récompense sur certains produits ne peut être choisie que si un tel produit se trouve dans sa commande. Une seule récompense par commande est possible, et un code de réduction ne se combine pas avec une récompense. Avec **Verwijder beloning** (Supprimer la récompense), il annule une récompense choisie ; les points restent alors sur son solde. Les points ne sont réellement déduits qu'une fois la commande payée. ## Après la commande Sur l'écran de remerciement, votre client voit immédiatement combien de points il a épargnés, son nouveau solde et combien de points il lui faut encore pour la prochaine récompense. S'il a échangé une récompense, elle y figure aussi. La commande est à son nom. Pour le client suivant, la borne repart de zéro : après le compte à rebours sur l'écran de remerciement, après la fenêtre d'inactivité « Is daar nog iemand? » ou à l'annulation d'une commande, la borne déconnecte automatiquement le client. Le client suivant n'épargne donc jamais sur le compte de son prédécesseur. Un client qui s'est trompé touche **Niet jij? Uitloggen** (Ce n'est pas vous ? Se déconnecter). ## Si la connexion échoue - **Kaart niet herkend** (carte non reconnue) : la borne ne trouve aucun client avec ce code, par exemple parce qu'il s'agit de la carte de fidélité d'un autre établissement. Votre client peut scanner à nouveau, taper le code ou toucher **Verder zonder spaarkaart** (Continuer sans carte de fidélité). - **Even geen verbinding** (pas de connexion pour le moment) : la borne n'a pas pu vérifier la carte de fidélité dans le cloud. Demandez à votre client de réessayer dans un instant. - **Sur le téléphone, le code QR n'est plus valable** : le code QR a plus de dix minutes ou a déjà été utilisé. Votre client touche à nouveau **Liever aanmelden met je telefoon?** sur la borne et scanne le nouveau code. - Si cela ne marche vraiment pas, votre client continue simplement sa commande sans carte de fidélité. Vous pouvez ajouter des points manuellement par la suite dans la fiche client via [Clients](https://beheer.unipage.eu/deeplink/klanten). --- *Ceci est une version markdown de [https://unipage.be/fr/support/unikiosk/points-de-fidelite-et-loyalty-sur-la-borne](https://unipage.be/fr/support/unikiosk/points-de-fidelite-et-loyalty-sur-la-borne) pour les IA/LLM. Chaque page de https://unipage.be est disponible en markdown en ajoutant `.md` à l'URL ; voir aussi [https://unipage.be/llms.txt](https://unipage.be/llms.txt).*